德宏信息港
养生
当前位置:首页 > 养生

主流云客服系统测评在线客服

发布时间:2019-05-14 19:11:46 编辑:笔名

目前,云客服系统中客服的功能是核心模块,适用场景广泛。

客服,即是将IM技术应用到客服场景中,主要面向的痛点是 IM 研发成本较高,企业投入巨大的研发及维护本钱,也难以保证系统稳定且易用,而SAAS产品正好价格低廉,且提供持续不断的更新维护。

简单梳理主要应用场景所需功能差异:

售前咨询:需要用户轨迹、自动邀请、智能分派、智能机器人、评价反馈等功能点,高并发会话、实时性要求高,适用于电商、O2O等企业;

售后服务:需要转接会话、多方会话、智能分派、会话转工单等功能点,一线客服与二线技术之间、IM交互与工单流转之间无缝切换,无论是传统企业还是互联行业都适用;

技术支持:需要转接会话、多方会话、远程桌面、视频通话、截屏/录屏等,实现服务直达用户,解决客户问题,特别适用于IT、软件类企业;

综合客户服务:售前、售中、售后全过程,需要包括不限于以上场景所需功能。

目前,还没有一个产品完全满足售前、售后全过程及各种场景。这个除与各个产品定位有关,还需要强大的技术实力支持,满足IM的稳定性,特别是面向高并发的运用场景,而复杂的络环境、国内外路由节点的差异化也是其运维的主要难点。

主流云客服系统的客服功能对比表

上表来看,主流的云客服系统都能满足基础的会话要求,包括用户来源轨迹、基础分派规则、基础交互、数据统计和评价反馈等。但在更复杂的场景方面,各个产品的功能存在一定差异。

从适用场景来看,易七鱼、环信、小能等主打售前客服场景,都是IM起家,具有较好的技术优势,而智能机器人的是智齿,让诟病的智能客服不只是摆设沦为智障客服,问答匹配度比较高,但美中不足的是,都缺失售后服务场景的功能。如果是技术支持场景和售后协同场景的话,易维帮助台,能完全满足这些场景所需功能点,遗憾的是,易维帮助台的智能机器人是其短板,难以满足越来越多企业降低人工客服成本的需求。

治疗痛经的简单方法
怎么样治疗月经不调
月经过多贫血吃什么好