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家电行业七星服务标准出台

发布时间:2019-06-13 13:38:54 编辑:笔名

家电行业七星服务标准出台

10家品牌渠道店首获认证

3月26日,由中国标准化协会主办的《家用和类似用途电器七星服务规范》中国CAS标准发布会在京召开。会上,中国标准化协会发布了行业家用电器七星服务规范,全国首批达标的10家品牌/渠道店获得中国标准化协会认证,这意味着中国家电行业的服务标准再度升级。

七星服务规范出台 推进服务质量标准化

随着生活水平的提高,消费者对家电服务的要求越来越高,服务多元化、人性化、增值化成为很多消费者选购家电的首要考虑因素。与此同时,今年2月6日国务院印发的《质量发展纲要(年)》也明确指出,到2020年,要全面实现服务质量的标准化、规范化和品牌化,服务业质量水平要显着提升。为了推动家电服务业更好的满足消费需求,也为了积极推动国务院政策的贯彻执行,中国标准化协会特别组织制定了家电业七星服务标准,以水准的服务规范发布,带动行业服务提升步入新里程。

在现场了解到,七星服务包含了产品之星、质量之星、设计之星、健康之星、便捷之星、速度之星、服务之星七个方面。其中每一颗星都站在消费者的角度,进行了高标准的规范,包括售前、售中、售后全流程的服务范围,是真正为用户设立的高效、便捷、快速的高增值服务。以设计之星为例,家电渠道根据用户需求,不仅可以为消费者买家电提供免费的家电设计方案及家装设计方案,还可以提供家电安装前的预打孔和预埋管路等服务,让消费者从家电选购的个环节开始,就能够时时刻刻体验到7星级的尊贵和舒适的待遇。

中国标准化协会秘书长马林聪表示,作为业界星级服务标准,七星服务规范代表着目前行业水准,它的发布给整个行业的服务升级树立起了新标杆,可以带动更多的企业为提升服务水平而努力,从而促进家电企业与消费者建立良好关系,提升家电业整体美誉度。

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