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农行隆回县支行温情服务暖客心

发布时间:2019-04-17 17:38:26 编辑:笔名

邵阳讯(通讯员 钱书忠)11月18日中午,家住省隆回县幸福里家园的谭先生匆匆忙忙地来到农行隆回县支行紫阳营业所营业大厅,柜员肖乐佩和平常一样面带微笑热忱地接待着每一名客户。经细心询问得知,谭先生是来为其89岁高龄的岳母办理一笔电费缴费业务。

谭先生手持的这张农行金穗借记卡是其岳母李老太太在10多年前办理的。由于李老太太年事已高,腿脚不灵,行动不便,且膝下无儿子,老伴也在早几年已离她而去,而她的女儿也没和她居住在一起。多年来,李老太太家里应缴纳的各项费用都是女婿谭先生帮助料理。

这天,谭先生因喝了点酒,头脑有点迷糊,他错把岳母的银行卡当做自己的银行卡使用,在自助终端机上缴费时屡次输入交易密码,屏幕显示密码毛病,终究致使银行卡交易密码被锁。

见银行卡密码被锁,谭先生便走到柜台前要求柜员为其办理银行卡解锁手续。柜员肖乐佩发现谭先生提供的银行卡户名与其身份证信息不符,便提示谭先生银行卡解锁必须是持卡人本人才能办理。谭先生听后甚为着急,站在柜台前久久不愿离去。柜员肖乐佩站在客户的角度,对客户的情况表示同情,同时示意大堂经理为谭先生端来一杯热茶,安慰他不用担心,并告知他银行会尽心尽力地为客户解决实际问题。

随后,柜员肖乐佩立即请示运营主管王爱云,王主管了解谭先生的情况后,决定安排员工为李老太太提供上门服务。

当天下午,柜员肖乐佩和客户经理廖爱群一行两人拿着谭先生事前留下的地址和上门核实需要的相干材料,冒着咆哮的寒风,骑上摩托车朝李老太太家的方向行进。由于去李老太太家要经过县城沿江大道,而沿江大道正在进行路面硬化,来往车辆众多,通行不顺畅,常常出现塞车现象。本来不足2千米的直线路程,两人足足花了半个小时。经过一番周折,2人终究来到李老太太的家中。

当得知农行两位员工为银行卡密码被锁这事儿专程来到自己家中解决问题时,李老太太霎时百感交集,牢牢拉住两位员工的手,忙请他们坐下来,又喊女儿女婿快给两位员工端茶。在体会李老太太的感动之余,肖乐佩和廖爱群也被感动了。

原来,李老太太和农行两位员工其实不陌生。早在15年前,农行两位员工就与李老太太相识。李老太太刚退休休养的10几年,她一直与农行有业务上的来往,常常进出农行办理存取款业务。随着年事已高,身体欠佳,行动迟缓,李老太太来农行办理业务的次数愈来愈少,渐渐地淡出了农行员工的视线。但农行两位员工与客户之间的距离其实不遥远,他俩心里一直惦记李老太太。而他俩的这点小小付出,竟能换得李老太太如此的感动,是他俩的一个意外收获。

随后,农行两位员工认真地询问了李老太太关于银行卡的相干情况。在得到李老太太的认可后,肖乐佩拿出委托书让李老太太签字,全权拜托她的女婿谭先生为其办理银行卡密码解锁等相干手续,并顺利地为李老太太解决了实际问题。

在与李老太太临别前,肖乐佩和廖爱群还嘱咐李老太太要照顾好身体,注意天气变化,注意保暖。李老太太不住地点头称赞:这么多年了,你们还惦记着俺,你们的服务真是温馨、贴心啊!

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